बिक्री कैसे बढ़ाएं ? How to increase your sale in Hindi?

 

कई बार ऐसा होता है कि दुकान में सभी जरूरी सामान होने के बावजूद ग्राहक नहीं आते।
ऐसा भी होता है कि किसी का व्यवसाय/दुकान बहुत तेजी से चल रहा है और किसी का नहीं।

एक बिजनेसमैन के लिए जरूरी है कि वह हर छोटी-बड़ी बात का ध्यान रखे, तभी वह अपने बिजनेस को आगे बढ़ा सकता है।
इस लेख में हम आपको कुछ ऐसे सेल्स टिप्स के बारे में जानकारी देने जा रहे हैं, जिनके आधार पर आप अपनी सेल्स को कई गुना बढ़ा सकते हैं।

 

ग्राहक के प्रति आपका रवैया

आप व्यवसाय में ग्राहक के प्रति कैसा व्यवहार करते हैं यह बहुत मायने रखता है। अच्छा ग्राहक व्यवहार बनाने के लिए आप नीचे दिए गए सुझावों का पालन कर सकते हैं – जब भी कोई ग्राहक आपकी दुकान पर आए, तो उनका हमेशा एक मुस्कान के साथ स्वागत करें। यह ग्राहक को आपके साथ जुड़ने में सहज महसूस कराएगा और हमेशा आपकी दुकान पर आना पसंद करेगा। ग्राहक को बैठने की जगह दें और हो सके तो चाय-पानी की व्यवस्था करें। अगर ग्राहक द्वारा मांगा गया सामान दुकानदार के पास नहीं है तो भी उन्हें आसानी से बता दें कि माल अभी नहीं आया है, बाद में हम इसे जरूर ऑर्डर करेंगे या आप उन सामानों को न रखें। ग्राहक से किए गए सभी वादों को पूरा करना सुनिश्चित करें।

आपका एक गलत व्यवहार आपके लिए एक नकारात्मक पहचान बना सकता है। इसलिए जीवन में हमेशा अपने ग्राहक के साथ अच्छा व्यवहार बनाए रखें। यह आपको किसी भी व्यवसाय में सफल होने में मदद करेगा।

 

अपने ग्राहक को प्रोडक्ट नहीं बल्कि उसके बेनिफिट्स बेचें

अपने ग्राहकों को आपके द्वारा पेश किए जा रहे उत्पाद के लाभों के बारे में बताएं। उन्हें इस उत्पाद से होने वाले लाभों से अवगत कराएं। जब ग्राहक को आपके उत्पाद में अपना लाभ दिखाई देने लगेगा, तो उत्पाद को बेचने के लिए ज्यादा प्रयास नहीं करना पड़ेगा। इसलिए आपको सबसे पहले इस बात पर ध्यान देना चाहिए कि हमारे उत्पाद में ग्राहक का क्या फायदा है, अगर नहीं है तो उसका प्रचार न करें क्योंकि एक बार बेचने पर भी ग्राहक दोबारा नहीं आएगा।

 

लगातार नए ऑफर दें (समय-समय पर, नियमित अंतराल पर)

आपको ग्राहकों को समय-समय पर विशेष रूप से त्योहार के समय की पेशकश करनी चाहिए। यह किसी भी व्यवसाय में बिक्री बढ़ाने का एक बहुत अच्छा तरीका है। इससे आप अपने ग्राहकों की संख्या बढ़ा सकते हैं। आपने देखा होगा कि बड़ी-बड़ी कंपनियां और ब्रांड हर त्योहार पर अपने उत्पादों पर ऑफर्स निकालते हैं। ग्राहक छूट या ऑफ़र पसंद करते हैं और ग्राहक को जोड़ने का यह सबसे अच्छा तरीका है।

 

ग्राहक से फीडबैक प्राप्त करें

बिजनेस बढ़ने के लिए यह बहुत जरूरी है कि आप अपने ग्राहकों से फीडबैक लें। इससे आपको पता चल जाएगा कि आपके उत्पाद या सेवा में कहां खराबी है और कहां सुधार की गुंजाइश है। इससे आपको अपने उत्पाद और सेवा को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी।

 

अपने उत्पाद या दुकान की मार्केटिंग पर ध्यान दें

आपके पास हर तरह का सामन है, लेकिन अगर लोगों को इसके बारे में पता नहीं होगा तो वे आपके पास नहीं आ पाएंगे। इसलिए जब आपका बिजनेस पूरी तरह से तैयार हो जाए तो आपको मार्केटिंग पर जरूर ध्यान देना चाहिए। क्योंकि मार्केटिंग व्यवसाय का वह पहलू है जिसके बिना व्यवसाय में सफल होना असंभव है। और जब ग्राहक की बात आती है, तो यह बहुत महत्वपूर्ण हो जाता है। आपको कुछ ऐसे तरीके अपनाने होंगे जिससे लोगों को आपके बिजनेस के बारे में पता चल सके। उदाहरण के लिए आज के डिजिटल युग में हर वर्ग और उम्र के ग्राहक सोशल मीडिया पर मौजूद हैं और सबसे ज्यादा समय बिताते हैं।

इसलिए सोशल मीडिया पर अपने उत्पाद और सेवा का प्रचार करें। अधिक से अधिक ग्राहक प्राप्त करने के लिए मौखिक प्रचार सबसे प्रभावी तरीका है। विभिन्न माध्यमों से ग्राहकों को खुश रखें। वह आपके संतोषजनक उत्पादों और सेवाओं के बारे में दूसरों को बताने के लिए प्रेरित होगा। जब ग्राहक सुरक्षित और सुरक्षित महसूस करते हैं, वे आपके साथ खरीद प्रक्रिया को दोहराएंगे। अपने उत्पादों या सेवाओं की वायरल मार्केटिंग करें। यहां एक बात का ध्यान रखना चाहिए कि आप कभी भी दूसरों की नकल न करें। यदि आप ऐसा करते हैं, तो आप कभी भी अपनी बिक्री नहीं बढ़ा पाएंगे, इसलिए सर्वोत्तम प्रयास करें।

 

साफ-सफाई का ध्यान रखें

दुकान हो या ऑफिस, साफ-सफाई का विशेष ध्यान रखना चाहिए। जब कोई ग्राहक पहली बार आता है तो सबसे पहले वह आपकी दुकान या ऑफिस का माहौल देखता है। अगर ग्राहक को पर्यावरण पसंद नहीं है या सफाई नहीं दिखती है, तो वह सामान खरीद सकता है लेकिन अगली बार दुकान पर आने से कतरा सकता है। इसलिए व्यापारी का यह प्रयास होना चाहिए कि वह अपनी दुकान या कार्यालय को साफ सुथरा रखे। यह बिक्री बढ़ाने के साथ-साथ ग्राहकों को बनाए रखने में मदद कर सकता है।

 

उत्पाद की गुणवत्ता

यह सबसे महत्वपूर्ण बिंदु है यदि आपके उत्पाद की गुणवत्ता अच्छी नहीं है तो ग्राहक आपके पास एक बार आएगा लेकिन दोबारा नहीं आएगा। इसलिए यदि आप ग्राहक को जीवन भर बनाए रखना चाहते हैं, तो आपको अपने उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना होगा। याद रखें, यदि आप अच्छा और बड़ा व्यवसाय करना चाहते हैं, तो उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता से कभी समझौता न करें।

 

अपने प्रतिस्पर्धियों से बेहतर देने की कोशिश करें

ग्राहक को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए, आपको अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में बेहतर सेवाएं, गुणवत्ता, व्यवहार, सम्मान आदि देना होगा। कभी-कभी ग्राहक उन उत्पादों से ऊब जाते हैं जिनका वे लंबे समय से उपयोग कर रहे हैं। इसलिए हर समय व्यापार में नहीं बल्कि कुछ अंतराल पर उत्पाद में कुछ नया करते रहें ताकि ग्राहक को कुछ नया महसूस हो।

 

अपने ग्राहकों को जानें

आपका व्यवसाय जो भी हो, विचार करें कि आपके लक्षित ग्राहक कौन हैं। कौन से ग्राहक आपके व्यवसाय के प्रति वफादार हैं जो आपके पास बार-बार आते रहते हैं? क्या कारण है ? ऐसा करने के बाद अपनी दुकान में उन उत्पादों की मात्रा बढ़ा दें, जिन्हें ग्राहक अधिक से अधिक खरीदते हैं।

 

उत्पाद की कीमत पर ध्यान दें

व्यापार में लगभग हर वस्तु की कीमत हर दिन या सप्ताह बदलती रहती है। किसी भी ग्राहक को यह कहने का मौका न दें कि वहां सस्ता हो रहा है। हालांकि इस बात की गारंटी नहीं दी जा सकती कि यह सस्ता दे भी रहा है तो किस आधार पर दे रहा है। इसलिए आपका प्रयास होना चाहिए कि आप जो कुछ भी दें, उसे उचित मूल्य पर दें। यह और भी महत्वपूर्ण हो जाता है यदि आपका व्यवसाय अपने प्रारंभिक चरण में है।

 

कस्टमर (ग्राहक) लॉयल्टी प्रोग्राम

वफादार ग्राहकों के लिए योजना बनाएं और उन्हें लंबे समय तक अपने पास रखें। ग्राहकों को अपनी दुकान पर फिर से आकर्षित करने के लिए छूट और ऑफ़र ऑफ़र करें और लॉयल्टी के अनन्य लाभ का आनंद लें।

आशा है कि उपरोक्त बिक्री युक्तियाँ आपको अपने ग्राहकों को आकर्षित करने और अपनी बिक्री बढ़ाने में मदद करेंगी।

 

अब हम देखते हैं, बिक्री कैसे बढ़ाएं ? How to increase your sale? के अंतर्गत ग्राहकों को आकर्षित करने के कुछ और महत्वपूर्ण टिप्स-

 

तो अब हम जानते हैं कस्टमर अट्रैक्शन के महत्वपूर्ण टिप्स, जोकि इस प्रकार से हैं –

कस्टमर वैल्यू (Customer Value) पर ध्यान दें 

ग्राहक के सामने चेहरे पर मुस्कान बनाए रखें। उनके ऑर्डर को ध्यान से सुनें। यदि उनके ऑर्डर में कोई वैरायटी आपके पास नहीं हो, तो कहीं से मंगवा कर उसे मैनेज करें।

सामान देने में ज्यादा देर ना करें। यदि कोई वस्तु मांगते हैं, लेकिन कम कीमत वाली वस्तु से उनकी आवश्यकता पूरी हो सकती है, तो उन्हें पैसे बचाने का सुझाव जरूर दें।

अगर आपका ग्राहक दो-चार रुपए चिल्लर नहीं देता है, तो उसे जिद मत कीजिए कि देना ही पड़ेगा। लेकिन यदि आपके ग्राहक का ₹1 भी वापसी है, तो हर हाल में उसे लौटा दें या चॉकलेट जरूर दें।

आपकी यह सहनशक्ति और ईमानदारी लोगों के मन में एक बेहतर इंसान की छवि बनाती है।

हाजिर जवाब देने के बजाय कुछ पल रुक कर जवाब दें। इससे ग्राहक को लगेगा कि दुकानदार मेरी बात को ध्यान से सुनकर सोच-समझ कर जवाब दे रहा है।

 

समय-समय पर रिश्तों में सुधार करें (Better Customer Relationship) 

घर से दुकान, दुकान से घर या कहीं आते-जाते परिचितों से मुलाकात हो, तो नमस्कार या अभिवादन के साथ हाल-चाल जरूर पूछें।

पुराने अच्छे ग्राहक जो आना बंद कर चुके हैं, उनसे बातचीत कर किसी भी तरह दुकान पर वापस लाने के लिए उन्हें प्रेरित करें।

 

अलग-अलग प्रभावशाली वाक्यों का उपयोग करें, जैसे:

सर जी, आपके कदम कब हमारे दुकान पर पड़ेंगे?

भाई जी, आपके दर्शन को तरस रहे हैं!

कभी तो दुकान की ओर गलती से आ जाइए!

इस तरह, यदि आप अपने ईगो से समझौता कर सकते हैं, तो आपको सफलता जरूर मिलेगी।

 

समय-समय पर स्कीम या ऑफर (Best Scheme or Offers) चलाएं 

अगर कोई व्यक्ति ₹2000 का सामान खरीदता है और आपका मार्जिन ₹200 है, तो ₹50 का आकर्षक गिफ्ट दें।

उसे बताएं कि जब भी वह ₹2000 की खरीदी करेगा, उसे ऐसा ही खूबसूरत गिफ्ट मिलेगा।

अपने परिचितों या रिश्तेदारों को भी इसके बारे में बताएं।

 

अपने आप को एजुकेट(Educate) करने पर ध्यान दें

ग्राहक आपसे मूल भाव करता है, लेकिन अगर आप उसे हैंडल नहीं कर पाते, तो वह लौट जाता है।
ग्राहक आपसे कोई सामान खरीदने के लिए आता है, लेकिन अचानक कहता है, अभी रहने दीजिए, बाद में खरीद लेंगे।
आप पूछते हैं, क्या हुआ?, और वह असमंजस में डालकर चला जाता है।

अगर ग्राहक कोई वस्तु पसंद करता है, लेकिन कीमत या क्वालिटी को लेकर उसे संतुष्टि नहीं मिलती, तो वह खरीदारी का विचार त्याग देता है।
ऐसा क्यों होता है? क्योंकि आप अपने आप को उत्पाद की जानकारी देने में रुचि नहीं लेते।

अगर आप अपने प्रोडक्ट की बेसिक जानकारी नहीं रखते, तो ग्राहक को प्रभावित कैसे करेंगे?
• उनके कंफ्यूजन को दूर कैसे करेंगे?
• संतुष्ट कैसे करेंगे कि वह उत्पाद उनके लिए उपयुक्त है?

इसलिए, अपने उत्पादों की सही जानकारी रखें और निरंतर सीखते रहें।
तभी तो लोगों को कन्वेंस कर पाएंगे!

 

हमेशा उत्साहित रहें

दुनिया खूबसूरती की दीवानी है।
लोगों को हंसता हुआ चेहरा पसंद आता है।
अगर आप मायूस सूरत लेकर दुकान में बैठते हैं, या हर बार अपना दुखड़ा सुनाते हैं, तो ग्राहक दो-तीन बार ही आपकी बात सुनेगा।
अगर हर बार आप अपनी समस्या बताते रहेंगे, तो
आपकी सर्विस या कीमत कितनी भी अच्छी क्यों न हो, ग्राहक आपसे दूर जाने लगेगा।

इसलिए-
• चेहरे पर मुस्कान बनाए रखें।
• अपनी समस्या खुद सॉल्व करें।
• केवल उचित व्यक्ति से चर्चा करें।
• दूसरों की बुराई ग्राहक के सामने न करें, चाहे वह आपका प्रतिद्वंद्वी हो या कोई अन्य ग्राहक।

एडवरटाइजिंग जरूरी है

अगर कोई ग्राहक आपसे सामान खरीदने के बाद यह कहे कि
हमें आपकी दुकान के बारे में जानकारी ही नहीं थी!
तो इसका एक ही मतलब है-
आपने अपने बिजनेस को सही तरीके से एडवरटाइज नहीं किया।

अगर आप स्टिकर, पोस्टर, पंपलेट, विजिटिंग कार्ड,
लोकल टीवी या रेडियो में ऐड देने पर निवेश करें, तो लोगों का ध्यान आपके बिजनेस पर जाएगा।

बार-बार आपका विज्ञापन देखने और सुनने से,
ग्राहक को जब जरूरत होगी, तो वह आपके पास आने की कोशिश करेगा।

इसके अलावा,

• नए नगद और अपरिचित ग्राहकों की संख्या बढ़ेगी।
• परिचित ग्राहक आपके बिजनेस की सिफारिश करेंगे।
• बिजनेस में अधिक वैरायटी होना भी जरूरी है।

 

खुद को हीन भावना से ग्रसित ना करें

अगर आप सोचते हैं-

• मेरी दुकान छोटी है, इसलिए ग्राहक कम आते हैं!
• मेरे पास वैरायटी कम है, इसलिए लोग नहीं आते!
• मेरा कंपटीटर सस्ता बेचता है, इसलिए ग्राहक नहीं आते!तो ऐसे विचार आपकी आंतरिक ऊर्जा को कमजोर कर देंगे।
  आपके एक्साइटमेंट, इच्छा शक्ति और परफॉर्मेंस पर असर पड़ेगा।लोग आपके प्रोडक्ट नहीं, बल्कि आपका आत्मविश्वास खरीदते हैं!

इसलिए-
• हमेशा उत्साहित रहें।
• खुश रहें।
• अपनी सकारात्मक ऊर्जा बनाए रखें।

 

लेन-देन और हिसाब में हमेशा चौकन्ना रहें

आपको नल का काम करवाना है, तो आप प्लंबर को फोन करते हैं।
वह कहता है, दोपहर में आकर ठीक कर दूँगा।
आप पैसों की बात करते हैं, वह कहता है, जो रेट वाजिब होगा, वही लूँगा।
आप ठीक कहते हैं।
दोपहर में वह आकर नल के पॉइंट को ठीक करता है।
आप उसे ₹100 देते हैं।
वह कहता है, नहीं साहब, इतने में क्या होगा? ₹300 दीजिए!

अब आपको झटका लगता है-
काम छोटा था, लेकिन कीमत ज्यादा।
अब प्लंबर अड़ा हुआ है-
वह कम पैसे नहीं लेना चाहता।

तो अब आपके पास दो ही विकल्प बचते हैं-
1. चुपचाप रकम दें।
2. उससे बहस करें।

इसलिए-
• लेन-देन के मामलों में हमेशा सतर्क रहें।
• जब पैसों की बात आए, कान खड़े रखें।
• किसी भी भुगतान को स्पष्ट रूप से कंफर्म करें, जैसे-

आपने ₹500 बताए थे, सही है?
सामने वाला कहे, हाँ।
इस तरह कंफर्म करें, ताकि कोई विवाद न हो।

खरीदारी में पैसा बचाना सीखें

सामान बेचकर तो सभी पैसा कमाते हैं, लेकिन
अगर आप खरीदारी में बचत करना सीख लें, तो
साल भर में 5-10% तक एक्स्ट्रा इनकम कमा सकते हैं!
अगर खरीदारी में बचत के कारण आप ग्राहकों को डिस्काउंट दे सकते हैं, तो
नए ग्राहक आपके बिजनेस की ओर आकर्षित होंगे।

इसके लिए जरूरी है कि-

• आपके सभी वैरायटी की कीमत की जानकारी हो।
• कौन सा प्रोडक्ट कहाँ, कितने में मिलता है, इसकी जानकारी रखें।
• हर खरीदारी से पहले रेट जरूर पूछें:
o क्या रेट चल रहा है?
o इसमें कोई ऑफर या छूट है?
• यही आदत आपकी खरीदारी में पैसा बचाएगी।

फायदेमंद तरीके से गप्पें मारना सीखें

जब आप दुकान पर होते हैं, तो कुछ लोग जरूर आते होंगे जो-
• इधर-उधर की बातें करते हैं।
• दुनिया भर के विषयों पर चर्चा करते हैं।
• लंबे चौड़े लेक्चर देते हैं।
• बिना वजह सलाह देते हैं।

अब जरा सोचिए-
आप दुकान पर क्यों जाते हैं?
बिजनेस करने के लिए।

तो आप ऐसे टाइम खराब करने वालों को खाली हाथ कैसे जाने देंगे?
• जब उनकी बात पूरी हो जाए, तो उन्हें कुछ ना कुछ बेचने की कोशिश जरूर करें।
• किसी वैरायटी पर उनका ध्यान केंद्रित करें।
• उन्हें नई वैरायटी की जानकारी दें।
• वे अपनी जरूरत का सामान कहाँ से खरीदते हैं, पता लगाएँ।
• अगर वे आपसे खरीदी नहीं करते, तो कारण पूछें।
• अपने बिजनेस से रिलेटेड खरीदी के लिए प्रेरित करें।

जो आपका टाइम खराब करके जाए,
उनसे कुछ तो बिजनेस कीजिए!
इसी तरह, छोटी-छोटी बातों को ध्यान में रखकर,
अपने व्यापार को औसत से बेहतर बना सकते हैं।

 

बिक्री कैसे बढ़ाएं ? How to increase your sale? का निष्कर्ष (Conclusion)-

अगर आप अपने व्यापार में सफलता चाहते हैं, तो आपको इन छोटी-छोटी बातों पर ध्यान देना होगा।
• ग्राहकों की भावनाओं को समझना,
• रिश्ते मजबूत करना,
• सही तरह से एडवरटाइजिंग करना,
• संतुलित लेन-देन करना,
• और हर परिस्थिति में उत्साहित रहना,

यही आपको भीड़ से अलग बनाएगा और आपके बिज़नेस और सेल को कई गुना बढ़ाएगा।

मान लीजिए कि दो दुकानदार हैं-
पहला दुकानदार हमेशा मुस्कान के साथ ग्राहकों से बात करता है,
उन्हें अच्छी जानकारी देता है, और रिश्ते बनाए रखता है।

दूसरा दुकानदार गंभीर चेहरा लेकर बैठता है,
ज़्यादा बातचीत नहीं करता, और सिर्फ सामान बेचने पर ध्यान देता है।

आप क्या सोचते हैं-कौन सा दुकानदार ज्यादा सफल होगा?
निश्चित रूप से पहला, क्योंकि वह सिर्फ व्यापार नहीं, बल्कि ग्राहक के साथ भरोसे का रिश्ता बना रहा है।

तो अंत में इतना ही कहना चाहेंगे कि अगर आप इन छोटी छोटी लेकिन कारगार रणनीतियों का सही तरीके से इस्तेमाल करते हैं, तो आप अपने बिजनेस को ऊँचाइयों तक ले जा सकते हैं!

 

बेस्ट ऑफ़ लक (Best of Luck)

आपका सच्चा दोस्त एवं बिज़नेस कोच
— डॉ. हैरी [बिज़नेस का डॉक्टर ]

मैं, डॉ. हैरी भगरिया एक एंटरप्रेनर (Entrepreneur), बिज़नेसमैन, बिज़नेस कोच (Business Coach) / बिज़नेस कंसलटेंट ( Business Consultant), लेखक (an author) और फाइनेंस एडवाइजर (Finance Advisor) हूँ। मेरा मकसद उन लोगों की हेल्प करना है जो लोग बिज़नस करना चाहते हैं। ऐसे लोग जो अपना खुद का बिज़नेस स्टार्ट कर के जीवन में आगे बढ़ना चाहते हैं एवं फाइनेंसियल फ्रीडम पाना चाहते हैं लेकिन सही फैसला (decision) लेने से डरते हैँ। सही मार्गदर्शन एवं हेल्प के लिए यहाँ संपर्क/ क्लिक करें ..डिटेल में जाने/क्लिक करें ... 

आपका दोस्त
Dr. Harry
Life & Business Success Coach